آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026

سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف يتعامل Z Dryclean & Service Center مع بيانات العملاء عند استخدام الموقع zdryclean.com وتطبيق العميل ونظام إدارة الطلبات وخدمة الاستلام والتوصيل والتواصل عبر تطبيقنا «Z dryclean» المرتبط بواتساب.

البيانات التي نتعامل معها

• بيانات التعريف والتواصل: الاسم، رقم العميل، رقم الهاتف، وأي عنوان أو موقع توصيل يقدمه العميل.
• بيانات الخدمة: الطلبات والقطع والخدمات ومواعيد الاستلام والتسليم وأرقام الفواتير والمدفوعات والمرتجعات والأرصدة والاشتراكات.
• بيانات مراسلات واتساب: رقم المرسل واسم ملفه الشخصي المتاح ونصوص الرسائل والمرفقات التي يرسلها، ومعرّفات الرسائل وأوقاتها وحالات الإرسال والتسليم والقراءة، وسجل الموافقة على الإشعارات أو سحبها.
• بيانات تقنية لازمة لتشغيل الخدمات وحمايتها، مثل جلسات الدخول والأجهزة المصرح لها وسجلات الأخطاء والاتصال. وقد تعالج خدمات الاستضافة عنوان الإنترنت وبيانات المتصفح لأغراض التشغيل والأمان.

كيف نستخدم البيانات؟

نستخدم البيانات لإنشاء الطلبات وتنفيذها، والتنسيق للاستلام والتوصيل، وإصدار الفواتير ومتابعة المدفوعات والأرصدة، والرد على الاستفسارات والشكاوى، وحماية النظام وحل المشكلات التقنية.

نرسل إشعارات جاهزية الطلب عبر واتساب عند تسجيل موافقة العميل. الموافقة على إشعارات الطلب لا تعني تلقائيًا الموافقة على الرسائل التسويقية؛ نطلب موافقة مناسبة قبل استخدام البيانات لهذا الغرض. يمكنك طلب إيقاف الرسائل في أي وقت بالرد علينا أو التواصل مع المحل.

من يمكنه الوصول إلى البيانات؟

تتاح البيانات لموظفي المحل المصرح لهم بحسب الحاجة، وللسائق المكلّف بالقدر اللازم لخدمة الاستلام والتوصيل. نستعين بمقدمي خدمات تقنية، منهم Supabase لقواعد البيانات والمصادقة، وCloudflare للاستضافة، وMeta لتبادل رسائل واتساب، وFirebase لخدمات الإشعارات في تطبيقات التشغيل عند استخدامها.

قد تعالج هذه الجهات البيانات على خوادم خارج الأردن وفق خدماتها وسياساتها. لا نبيع بيانات العملاء. وقد نفصح عن بيانات بالقدر المطلوب للاستجابة لطلب قانوني ملزم أو لحماية الحقوق وتسوية النزاعات.

واتساب والروابط الخارجية

عند مراسلة المحل على واتساب، تعالج Meta الرسائل وبياناتها وفق شروط وسياسة خصوصية واتساب، ويعالج نظامنا نسخة بيانات المحادثة لخدمة العميل. قد نحتاج إلى جلب مرفق أرسلته لعرضه للموظف المختص. يرجى تجنب إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقات البنكية أو وثائق غير لازمة للخدمة.

الانتقال إلى خرائط Google أو فيسبوك أو إنستغرام أو واتساب يخضع أيضًا لسياسات تلك الخدمات. روابطها لا تمنحنا وصولًا عامًا إلى حساباتك أو جهات اتصالك.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات بالقدر والمدة اللازمين لتقديم الخدمة ومتابعة الفواتير والأرصدة والمرتجعات، والوفاء بالمتطلبات المحاسبية والقانونية وتسوية النزاعات. عند انتهاء الحاجة، نحذف البيانات أو نجعلها غير قابلة لربطها بالعميل، بحسب نوع السجل وإمكانات النظام.

حماية البيانات وملفات التخزين

نستخدم وسائل تقنية وتنظيمية للحد من الوصول غير المصرح به، منها صلاحيات المستخدمين والاتصالات المشفرة حيث تتوفر. لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن حماية مطلقة. قد تستخدم التطبيقات التخزين المحلي أو ملفات الجلسة لحفظ تسجيل الدخول والإعدادات اللازمة للتشغيل.

حقوقك وخياراتك

يمكنك التواصل معنا لطلب معرفة البيانات المرتبطة بك أو تصحيحها أو حذفها، أو لسحب موافقتك على رسائل واتساب. نتحقق من ملكية الرقم أو الحساب بطريقة مناسبة قبل تنفيذ الطلب، ونوضح لك إن وجدت سجلات يجب الاحتفاظ بها لالتزام قائم أو لتسوية معاملة. راجع تعليمات طلب حذف البيانات.

تحديث السياسة

ننشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث التاريخ أعلاها، ونوضح التغييرات الجوهرية في استخدام البيانات عندما يلزم ذلك.